Instagram давно перестал быть альтернативой фотоальбому и превратился в продающую площадку. Здесь можно тестировать новый товар, открыть магазин или имиджевый профиль своего бренда. Сейчас, когда рынок перенасыщен всем на свете, отзывы об интернет-магазине, согласитесь, играют большую роль при принятии решения о покупке. Так вот именно в Instagram собирать отзывы проще всего. Человеку не нужно делать что-то дополнительно, чтобы оставить отзыв. Не нужно заходить в специальную тему в группе, не нужно регистрироваться на сайте, не нужно вообще думать, что писать и как фотографировать. С инстаграмом всё происходит просто и само собой. Вам останется только собрать свои отзывы.

Зачем  вам нужны отзывы

  1. Контент

Создав продающую инстаграм-страничку, рано или поздно вы столкнётесь с проблемой поиска контента. В личном аккаунте вы можете постить собственные селфи, завтраки и котиков – здесь проблем с контентом не бывает никогда. С продающим аккаунтом это не сработает. В инстаграм-магазине вы вынуждены балансировать между интересным контентом для подписчиков и полезным (то есть как раз продающим) для себя.

Наверно, вы уже знаете, что писать в Instagram и какие фотографии добавлять в свой аккаунт, чтобы ваш профиль был интересным и разнообразным. Так вот отзывы – это отличный пример пользовательского контента. Вам не нужно над ним работать, ваши покупатели сами создают для вас посты! Согласитесь, это очень удобно.

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

  1. Доверие

У любого интернет-магазина существует проблема завоевания доверия. Покупатель не может посмотреть товар, повертеть его в руках и примерить, поэтому нужно завоевать его доверие, чтобы он решился на покупку. Отзывы интернет-магазину нужны как раз для того, чтобы покупатель начал вам доверять.

При этом отзывам из соцсетей люди доверяют  гораздо больше, чем отзывам на сайте самого магазина. Отзыв на сайте обычно выглядит как безликий текст с именем. В лучшем случае к тексту приложено фото, но это фото запросто может быть скачано из интернета и запросто может иллюстрировать тысячи разных отзывов. А вот отзывы в соцсетях сопровождаются ссылкой на страничку того, кто этот отзыв оставил. Потенциальный покупатель всегда может перейти на страницу автора отзыва, посмотреть, реален ли этот человек и даже написать ему сообщение.

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

  1. Узнаваемость бренда

Отзывы в инстаграм – это яркий пример сарафанного радио. Человек рассказывает своим друзьям о вашем магазине. Они интересуются, заходят, покупают и рассказывают уже своим друзьям о вашем магазине. И так по цепочке ваш бренд и продукт становится всё более и более узнаваемыми.

Чем больше отзывов вам оставят, тем сильнее будет охват вашего сарафанного радио.

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

  1. Обратная связь

В каждом магазине есть книга «отзывов и предложений», но если ею и пользуются, то только для того, чтобы пожаловаться. Крайне редко находятся энтузиасты, готовые потратить собственное время на то, чтобы вам что-то предложить.

А вот рассказывать о том, как что-то понравилось или не понравилось люди любят. К сожалению, о том, что не понравилось любят рассказывать очень сильно.  Но и это – обратная связь от ваших клиентов. Собирайте отзывы, внимательно относитесь к ним и вы будете знать, что волнует ваших покупателей, что им нравится, а над чем ещё нужно поработать.

Кстати, часто клиенты в отзывах отражают такие характеристики вашего товара или сервиса, на которые вы сами даже не обращали внимания. Поэтому слушайте, что они вам говорят.

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

Как собрать отзывы в Instagram

Instagram тем и хорош, что отзывы здесь собирать гораздо легче, чем на других площадках. Ведь, чтобы оставить отзыв на вашем сайте, человеку придётся туда зайти и зарегистрироваться. Чтобы оставить отзыв в группе Вконтакте, покупателю придётся зайти в вашу группу и найти там нужную тему. И сделать это всё не ради собственного удовольствия, а чтобы помочь вам и оставить вам отзыв.

С инстаграмом дела обстоят немного иначе. Здесь люди сами ищут любой инфо-повод, чтобы запостить что-то и обновить свой профиль. Когда поводов нет, появляются сотни селфи и фотографии еды. Вы предоставляете людям инфо-повод! Им не нужно делать никаких дополнительных действий, просто залить фотографию в свой инстаграм.

Сохраняйте отзывы везде, где их пишут

Если отзыв вам написали в почте, мессенджере или смс, его тоже можно использовать в инстаграме. Просто сделайте скриншот и добавьте фотографию в свой аккаунт. Естественно придётся обработать фото таким образом, чтобы в кадр не попали личные данные вашего покупателя (например, почта или телефон).

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

Предложите бонус за отзыв

Чтобы мотивировать покупателей оставлять отзывы, можно предложить им приятные бонусы. Например, скидку на следующую покупку, подарок, сюрприз, открытку, бесплатную доставку, накопительные баллы  или что-то ещё.

Такая система особенно актуальна в самом начале работы, чтобы собрать первые отзывы, когда вас ещё никто не знает.

Просите оставлять вам отзывы

Нет ничего страшного в том, чтобы попросить покупателя оставить отзыв, если ему понравился ваш товар или услуга. В большинстве случаев, покупатели и сами прекрасно понимают, насколько продавцу это важно. Но, бывает, что человек забыл, не подумал, не сообразил, а так-то ему было бы совсем не сложно. Поэтому лучше напомнить лишний раз о том, что отзывы – это очень важно.

Попросить можно при личной встрече, в случае, если вы сами доставляете товар, оказываете услугу или встречаетесь с покупателем в шоуруме. Просто вручая покупку или прощаясь, после оказания услуги, скажите: «Будем вам очень благодарны, если вы оставите нам отзыв в инстаграме! Обязательно его зарепостим!». Если у вас есть свои курьеры, проинструктируйте на эту тему и их тоже.

Кроме того, можно публиковать фотографии в инстаграме, в подписи к которым рассказывать о том, как важны для вас отзывы и почему они для вас важны, а в конце попросить, чтобы  подписчики отмечали ваш аккаунт на фотографиях с вашим товаром.

Публикуйте отзывы

Публикация отзывов в инстаграме стимулирует подписчиков оставлять их снова и снова. Люди видят, что вы это используете, видят благодарности, видят ссылки на чужие аккаунты и тоже хотят свою порцию славы. Всем всегда приятно, когда их где-то упоминают. Особенно, если у вас уже раскрученный аккаунт с несколькими тысячами подписчиков.

Впрочем, это не значит, что нужно спамить репостами и скриншотами переписок. Но время от времени напоминать об этом репостом необходимо. Чтобы не потерять чей-то пост, делайте скриншоты новых отзывов и публикуйте их, согласно своему контент-плану.

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

Используйте свой #тег

Ещё один вариант собирать отзывы – использование фирменного тега (например, #сталокрасиво). Поместите его на визитки или упаковку, пишите о нём в своём инстаграме и просите подписчиков ставить его под фотографиями с вашим товаром. Таким образом вы будете собирать отзывы по одной ссылке, легко сможете находить нужную фотографию и ваш фирменный тег будет набирать популярность.

Удивляйте своих покупателей

Как уже говорилось выше, инстаграмщики всегда рады инфоповодам. Приятное удивление – лучший инфоповод! Поэтому удивляйте своих покупателей.

Удивить можно красивой упаковкой, необычной подачей, супер-сервисом, приложенными сюрпризами, личными записочками или чем-то ещё. Например, в stalo-krasivo.ru в пакетике с заказом всегда есть карамельки, такие же яркие, как и украшения с эмалью. А один ресторан на выходе дарит своим гостьям красную розу. Включайте фантазию и не бойтесь экспериментировать!

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

Используйте своё оффлайн-пространство

Если у вас есть магазин, шоурум или вы участвуете в выставке, воспользуйтесь этим, чтобы спровоцировать посетителей оставить ссылку на ваш аккаунт в своих инстаграмах. Например, можно повесить на зеркало в магазине табличку «Зеркало для серфи» с вашим логотипом или ником в Instagram. Гости с удовольствием будут фотографироваться в таком прикольном зеркале, а все их подписчики увидят ваш логотип.

Кроме того, можно проводить розыгрыши среди тех, кто выложил фотографию из вашего шоурума, можно самим фотографироваться с гостями или придумать ещё что-то интересное. Предыдущий пункт про удивление сюда тоже можно отнести.

как собрать отзывы об интернет-магазине в инстаграм | naoblakax.ru

Отзывы играют большую роль во время принятия решения о покупке. Особенно если вы предоставляете не уникальную услугу и у вас есть конкуренты. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы отзывы у вас были и желательно хорошие. Надеюсь, теперь вам будет легче их собирать.

А как вы мотивируете своих подписчиков оставлять отзывы? Буду благодарна, если вы поделитесь своим опытом в комментариях. Не жадничайте!

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям, нажав на кнопки соцсетей ниже!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь